Determinación del proceso

3.- Ventas y Atención al Cliente

Fuentes de entradaProcesos precedentes / partes interesadas	Entradas	Proceso	Salidas	Receptores de salidaProcesos receptores / partes interesadas
Cliente (parte interesada)	Solicitud de cotización Requisitos del producto	Ventas y Atención al C...	Pedido confirmado Especificaciones del cliente	4.- Producción
6.- Almacén y Entregas	Acuse de recibo del cliente	Ventas y Atención al C...	Resultados de satisfacción del cliente Quejas recibidas	2.- Revisión por la Dirección

Caracterización del proceso

ISO 9001:2015 cláusulas 8.2, 9.1.2

Determinar y revisar los requisitos del cliente antes de comprometer el pedido, y medir su satisfacción.

Revisión de requisitos, confirmación de pedidos, encuestas trimestrales.

Equipo comercial, CRM, catálogo de productos.

Jefe de Producción

Con el pedido confirmado y la encuesta de satisfacción aplicada.

Índice de satisfacción, quejas por trimestre, pedidos confirmados.